Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Datum: 08.10.2026

§ 1 Toepassingsgebied, definities

(1) Deze algemene voorwaarden ("AV") zijn van toepassing op alle overeenkomsten die tussen Eli Loom GmbH, Am Grund 16/1, 2401 Fischamend, Oostenrijk (hierna "ZOTRA") en een consument (hierna "klant") via de online shop op de domeinen www.zotra.de, www.zotrakussens.nl, www.zotra.fr, www.zotra.it en www.zotracojines.es worden gesloten.

(2) Consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die overwegend buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen (art. 7:5 BW).

(3) Afwijkende voorwaarden van de klant worden geen onderdeel van de overeenkomst, tenzij ZOTRA daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk instemt.

§ 2 Totstandkoming van de overeenkomst

(1) De presentatie van producten in de online shop is geen bindend aanbod, maar een uitnodiging aan de klant om een aanbod te doen.

(2) De klant kiest het gewenste product, configureert het in de configurator (afmetingen, stof, vorm, enz.) en plaatst het in de winkelwagen. Tijdens het bestelproces kan de klant zijn invoer op elk moment corrigeren.

(3) Door op de knop "bestelling met betalingsverplichting plaatsen" te klikken doet de klant een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst voor de goederen in de winkelwagen.

(4) ZOTRA bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. Deze bevestiging is nog geen aanvaarding van het aanbod. De koopovereenkomst komt tot stand met de verzending van een orderbevestiging of uiterlijk met verzending van de goederen.

(5) De contracttaal voor klanten op de Nederlandse markt is Nederlands. Contractteksten worden door ZOTRA opgeslagen en zijn op verzoek beschikbaar.

§ 3 Prijzen en verzendkosten

(1) Alle prijzen zijn eindprijzen inclusief wettelijke btw; voor leveringen naar Zwitserland geldt lid 3.

(2) Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces afzonderlijk vermeld en zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De geldende verzendkosten per land vindt u op de verzendinformatiepagina.

(3) Bij leveringen naar Zwitserland zijn de prijzen exclusief btw. De bij de invoer in Zwitserland verschuldigde invoerheffingen, in het bijzonder de Zwitserse invoer-btw, en inklaringskosten zijn niet bij de prijs inbegrepen, worden niet door ZOTRA geïnd en zijn voor rekening van de klant.

§ 4 Betaling

(1) In de online shop staan de volgende betaalmethoden ter beschikking:

• Creditcard (via Shopify Payments / Adyen): de kaart wordt belast bij het sluiten van de overeenkomst.
• PayPal & PayPal Express (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg).
• Klarna — Achteraf betalen en Klarna — Direct betalen (Klarna Bank AB, Stockholm).
• Bankoverschrijving: de productie begint pas na ontvangst van de betaling op de bankrekening van ZOTRA.

(2) De klant is verplicht de vermelde koopprijs na totstandkoming van de overeenkomst te voldoen.

§ 5 Levering, verzending en risico-overgang

(1) De levering geschiedt op het door de klant opgegeven afleveradres. Plaats van uitvoering is dit adres.

(2) De gebruikelijke levertijd voor maatwerk bedraagt 7 tot 25 werkdagen na het sluiten van de overeenkomst. De vermoedelijke levertijd wordt tijdens het bestelproces gecommuniceerd. De maximale leveringstermijn bedraagt 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

(3) Bij vertraging waarvoor ZOTRA verantwoordelijk is, wordt de klant binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd. De klant heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden; reeds verrichte betalingen worden onverwijld terugbetaald.

(4) Risico-overgang: bij consumentenovereenkomsten gaat het risico van verlies of beschadiging van de gekochte zaak pas met de aflevering aan de consument op de consument over (art. 7:11 BW). De kosten van transportverzekering zijn voor rekening van ZOTRA.

(5) Indien de klant bij aflevering zichtbare transportschade vaststelt, raden wij aan — maar zijn niet verplicht — de aanvaarding te weigeren of de schade door de bezorger te laten registreren. De schade dient zo snel mogelijk aan ZOTRA te worden gemeld, zodat de schade tegenover de vervoerder kan worden geclaimd.

§ 6 Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven tot volledige betaling eigendom van ZOTRA.

§ 7 Garantie / rechten bij gebrek aan conformiteit

(1) Wettelijke conformiteitsregeling (art. 7:17 e.v. BW) is van toepassing, in overeenstemming met de Richtlijn (EU) 2019/771 (Verkoop van Goederen). De wettelijke aansprakelijkheidstermijn bedraagt twee jaar na aflevering.

(2) Bij non-conformiteit kan de klant binnen de wettelijke termijn naar keuze herstel of vervanging vorderen. Als nakoming onmogelijk is of mislukt, kan de klant prijsvermindering verlangen of de overeenkomst ontbinden.

(3) Producteigenschappen: de volgende eigenschappen vormen geen gebrek omdat zij overeenkomen met de overeengekomen hoedanigheid van de producten en vóór totstandkoming van de overeenkomst in de productbeschrijving worden gecommuniceerd:

• geringe maatafwijkingen tot 2 cm bij maatwerk, voor zover deze de functie niet aantasten;
• plooivorming op de kussenhoes, voor zover hoes en vulling — productafhankelijk — niet met elkaar verbonden zijn;
• geringe kleur- of structuurverschillen tussen beeldscherm en het geleverde product, binnen de in de branche gebruikelijke kleurtoleranties;
• waterafstotendheid (niet waterdichtheid) bij buitenproducten, indien dit uitdrukkelijk als zodanig in de productbeschrijving is aangegeven.

(4) Schade door onjuist gebruik, normale slijtage, langdurige blootstelling aan UV of weersinvloeden buiten de productspecifieke grenzen, vormen geen non-conformiteit.

(5) Bij consumentenovereenkomsten geldt de vermoeden-van-non-conformiteit-regel: gebreken die zich binnen één jaar na aflevering openbaren, worden vermoed bij aflevering aanwezig te zijn geweest.

§ 8 Herroepingsrecht voor consumenten

(1) Consumenten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen overeenkomstig de hierna volgende herroepingsinformatie. De volledige herroepingsinformatie en het modelformulier voor herroeping vindt u onder /policies/refund-policy.

(2) Uitsluiting van het herroepingsrecht voor maatwerk: Conform art. 6:230p sub f BW / art. 16 lid c) Richtlijn 2011/83/EU is er geen herroepingsrecht voor overeenkomsten tot levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn afgestemd op zijn persoonlijke wensen. Dit betreft alle producten die in de configurator met individuele maten, stof- of vormkeuze worden besteld. Op deze uitsluiting wordt de klant vóór bestelling uitdrukkelijk gewezen en stemt hij door op "bestelling met betalingsverplichting plaatsen" te klikken hiermee in.

(3) Vrijwillige 24-uurs coulanceregeling: ZOTRA verleent vrijwillig — uit coulance, zonder erkenning van een rechtsplicht — binnen 24 uur na bestelling de mogelijkheid om de bestelling kosteloos te annuleren. Deze coulanceregeling geldt naast de wettelijke rechten en vervangt deze niet. Na afloop van de 24-uursperiode gaat het product in productie en is annulering niet meer mogelijk. Annuleringsverzoeken aan info@zotra.de.

(4) Voor voorraadartikelen (in het bijzonder stofmonsters, accessoires, onderhoudsproducten) geldt het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht onverkort.

§ 9 Aansprakelijkheid

(1) ZOTRA is onbeperkt aansprakelijk:

• voor schade aan leven, lichaam of gezondheid;
• bij opzet en grove schuld;
• voor aanspraken op grond van wettelijke productaansprakelijkheid;
• in de omvang van een door ZOTRA verstrekte garantie (indien aanwezig);
• bij schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen) — de aansprakelijkheid is in dit geval bij lichte schuld beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming de uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en waarop de klant in de regel mag vertrouwen.

(2) Een verdergaande aansprakelijkheid bestaat niet.

(3) De voornoemde aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van medewerkers en hulppersonen van ZOTRA.

§ 10 Geschillenbeslechting voor consumenten

Eli Loom GmbH is niet bereid en niet verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie. Wij zetten in op directe communicatie ter oplossing van uw vraagstukken — neem contact met ons op via info@zotra.de.

§ 11 Toepasselijk recht, bevoegde rechtbank

(1) Op alle geschillen uit of in verband met deze overeenkomst is het recht van de Republiek Oostenrijk van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Heeft de consument zijn gewone verblijfplaats in een andere EU-lidstaat, dan kan hij zich, onafhankelijk van deze rechtskeuze, ook beroepen op de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het recht van zijn verblijfsstaat (art. 6 lid 2 Rome I-VO).

(2) Indien de klant ondernemer is, is voor alle geschillen uit deze overeenkomst de zakelijk bevoegde rechtbank te Gänserndorf, Oostenrijk, exclusief bevoegd. Voor consumenten gelden de wettelijke jurisdictiebepalingen (in het bijzonder Brussel I-bis VO art. 17–19).

§ 12 Salvatoire clausule

Indien afzonderlijke bepalingen van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-uitvoerbaar zijn of worden, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. In plaats van de ongeldige bepaling treedt de wettelijke regeling.