Veelgestelde vragen

Het makkelijkst bereik je ons via ons contactformulier. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Ja. Als je twijfelt over je stofkeuze, kun je vooraf stofstalen bestellen – tot drie stalen van elke stofsoort. Kies de gewenste stoffen op de pagina Stofstalen.

Je hebt een wettelijke garantie van 6 maanden vanaf levering (details in onze Algemene voorwaarden). Daarnaast geven we een formele garantie van maximaal 2 jaar op de gaafheid van vulling en hoes. Verkleuring van de stoffen is hiervan uitgesloten, omdat dit door vele oorzaken buiten onze invloed kan optreden. Het aankoopbewijs geldt als garantiebewijs.

Ja. Zotra Home op Etsy is onze officiële marktplaats; op zotra.de zit je rechtstreeks bij de bron. Op Etsy bieden we vooral populaire standaardmaten, hier in de webshop zijn we gespecialiseerd in individueel op maat gemaakte kussens.

Omdat we elk kussen in ons eigen atelier in Oostenrijk maken, gaan we tot op de centimeter nauwkeurig in op je specifieke wensen – voor een tuinbank, vensterbank of nis – met de volledige keuze aan stoffen en configuraties.

Alle kussens worden in ons eigen atelier in Oostenrijk gemaakt („Made in Austria“). Daardoor kunnen we elk kussen op maat maken en de kwaliteit bij elke stap zelf controleren.

De stoffen die wij gebruiken zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX® STANDARD 100 en dus getest op schadelijke stoffen. Meer hierover op onze pagina Schadstofvrij geteste Zotra-kussens.

We voeren een breed assortiment voor kussens voor binnen en kussens voor buiten. Outdoor-stoffen zijn waterafstotend en gemaakt op slijtvastheid en lichtechtheid; indoor-stoffen zijn gericht op wooncomfort en uitstraling. Twijfel je? Bestel vooraf stofstalen.

Ons hoogwaardige comfortschuim combineert een fijn afgestemde balans tussen comfort en stabiliteit. Het is iets steviger dan gewoon schuim en biedt je uitstekende ondersteuning en een goede ventilatie. Een 1 cm dikke vlieslaag zorgt voor een zachtere voeling, een warmer oppervlak en een hoogwaardige uitstraling. Het schuim is vrij van schadelijke chemicaliën. Schuimdichtheid ca. 35 kg/m³, indrukhardheid ca. 5,0 kPa.

Voor kussens met een losse vulling gebruiken we hetzelfde schuim, maar versnipperd tot vlokken van ongeveer 1 cm. Zo blijft dezelfde hoogwaardige materiaalkwaliteit behouden, terwijl de vulling zich zachter en flexibeler aanpast.

Voor zakelijke klanten werken we op verzoek ook met door jou aangeleverd materiaal. Wil je alleen stof bij ons afnemen, dan kan dat ook – zie „Kan ik de stof ook per meter kopen?“.

In de meeste gevallen ja – bestel precies de maten die je nodig hebt. Er zijn echter uitzonderingen:

• Zit het kussen tussen twee vaste obstakels (muren, armleuningen), trek dan 1 cm van de breedte af om plooivorming te voorkomen.
• Liggen meerdere kussens naast elkaar, trek dan aan de rakende zijde per kussen 0,5 cm af, zodat ze beter op elkaar aansluiten.

De maximale maat voor schuimkussens uit één stuk is 230 cm lang en 100 cm diep. Langere hoezen zijn mogelijk, dan verandert de vulling: bij extra grote maten wordt de schuimkern uit meerdere delen verlijmd, of gebruiken we een losse vulling van schuimvlokken om stabiliteit en vorm te garanderen.

Dat hangt af van welke configurator je gebruikt.

Bij een configurator die zit- en rugkussen combineert (bijv. Bankkussen met rugleuning (indoor)), hoef je de dikte van het zitkussen niet van de hoogte van het rugkussen af te trekken. Geef gewoon de gewenste totale hoogte op – wij trekken de dikte van het zitkussen automatisch af, omdat het rugkussen daarop rust. De totale hoogte hangt af van je voorkeur: gelijk aan de meubelhoogte, iets eronder of erboven.

Gebruik je daarentegen een configurator voor alleen een rugkussen, geef dan direct de uiteindelijke maat van het kussen op – hier trekken we niets af.

Bij je bestelling kun je o.a. kiezen: klassieke naadstijl, doorstikking, afgeronde hoeken, bevestigingsbandjes, kussenverbinding met stof en klittenband, en klittenband aan het kussen. Een overzicht met afbeeldingen vind je op Kussenstijlen, accessoires en extra's.

Bij doorstikking wordt het kussen doorgestikt, waardoor de vulling op zijn plaats blijft, een gewatteerde uitstraling ontstaat en verschuiven wordt beperkt. Voorbeelden zie je op de pagina Kussenstijlen en extra's.

Ja, afgeronde kussenhoeken zijn als optie te kiezen – bijvoorbeeld passend bij meubels met een ronde vormgeving. Kies de optie bij je bestelling.

Ja. Bevestigingsbandjes houden het kussen op zijn plaats, bijvoorbeeld aan stoelleuningen. Je kiest deze optie bij je bestelling.

Ja. Klittenband houdt je kussen stevig op zijn plaats. Kies de optie bij je bestelling – de kussens komen dan met aangenaaid klittenband. De tegenzijde is zelfklevend en is op vrijwel elk oppervlak te bevestigen.

Ja – ideaal om een bestaand kussen een nieuwe look te geven zonder de volle prijs te betalen. Kies het passende binnen- of buitenkussen en op de productpagina de optie „alleen hoes“. Geef als maat de exacte grootte van de vulling op (zonder hoes) – de hoes wordt iets kleiner gemaakt zodat hij strak zit.

Ja, je kunt stof ook per meter bestellen – als particuliere én als zakelijke klant. Onze stofrollen zijn 140 cm breed; je geeft gewoon de gewenste lengte plus stofsoort en kleur door. Stuur ons deze gegevens via ons contactformulier en we maken een offerte voor je.

Ja, in elk kussen is een Zotra-label genaaid. Wil je de kussens zonder label, vermeld dat dan bij je bestelling in het opmerkingenveld – we maken ze dan dienovereenkomstig.

Voor binnen worden meestal dunnere zitkussens gebruikt, voor buiten dikkere – dit is echter geen vaste regel en een kwestie van smaak. Dikkere kussens bieden meer comfort, maar kosten ook meer en kunnen de ergonomie van het meubel veranderen. Sommige meubels hebben een bepaalde kussendikte nodig om de optimale zithoogte te bereiken; vraag bij twijfel je meubelleverancier naar de aanbevolen dikte.

Al onze outdoor-kussens zijn geschikt voor gebruik buiten. Bij vorst en slecht weer raden we aan de kussens binnen of op een beschutte plek te bewaren.

Alle outdoor-stoffen zijn waterafstotend; naden en ritsen zijn niet 100% waterdicht. Bij langdurige regen daarom binnen of droog bewaren. Voor extra bescherming raden we een impregneerspray aan, zoals de OA Sofa-Protector.

Omdat de kussens waterafstotend maar niet waterdicht zijn, raden we aan ze in de winter droog en stofvrij te bewaren. Zorg dat de kussens van binnen en buiten droog zijn en open de ritsen, zodat het kussen kan ademen en er geen schimmel ontstaat.

Verwijder vlekken het best meteen met een doek of een zachte borstel, eventueel met lauwwarm water en milde zeep. Blijft de vlek zitten, gebruik dan een aanbevolen reinigingsmiddel zoals de OA Sofa-Care meubelreiniger.

Bij je aankoop ontvang je een op je kussentype afgestemd was- en onderhoudsvoorschrift – gebruik dit als richtlijn. Niet alle hoezen zijn machinewasbaar, omdat de hoes bij sommige kussens (bijv. met knopen) niet afneembaar is.

Om de levensduur te verlengen, let je op deze tips:

• Schud de kussens af en toe op, zodat er meer lucht in komt.
• Droog natgeworden kussens grondig om schimmel te voorkomen.
• Stel de kussens niet langdurig bloot aan direct zonlicht, want dat kan de stof beschadigen en doen verkleuren.
• Open de hoezen af en toe om te luchten.
• Vervang beschadigde hoezen om de vulling te beschermen.
• Reinig vuil en vlekken zo snel mogelijk om blijvende verkleuringen te voorkomen.

Ja, bij je bestelling ontvang je een uitgebreid reinigings- en onderhoudsvoorschrift met alle nodige informatie voor jouw kussentype.

Het makkelijkst betaal je met creditcard of PayPal – we ontvangen de betaling dan meteen en maken je bestelling verzendklaar. Daarnaast kun je betalen via Klarna of per bankoverschrijving; in dat geval verzenden we je bestelling zodra we de betaling op onze rekening hebben ontvangen.

Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief btw. Er zijn geen verborgen kosten of extra belastingen – de getoonde prijs is de eindprijs.

We verwerken terugbetalingen doorgaans binnen drie dagen na ontvangst van de retour. Je bank heeft daarna mogelijk enkele dagen nodig voor de bijschrijving; wacht daarom tot tien werkdagen voordat je contact opneemt over je terugbetaling. We informeren je per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Ja, je kunt als gast bestellen – dat gaat sneller. Een account kan handig zijn als je vaker bestelt, om je bestellingen te volgen en toekomstige bestellingen te versnellen.

De actuele lijst met landen en de bijbehorende verzendprijzen vind je op onze verzendpagina.

In de meeste gevallen is je bestelling binnen 14 werkdagen (uiterlijk na 30 dagen) klaar en wordt dan verzonden. De levering duurt afhankelijk van de bestemming tot 7 dagen. Vaak zijn productie en levering duidelijk sneller.

De verzendkosten hangen af van het land van levering en van de grootte en het aantal kussens. Details vind je op onze verzendpagina.

Elk pakket heeft een trackingnummer om de zending te volgen. Duurt de levering langer dan 7 dagen, neem dan contact met ons op via de contactpagina – we lossen de vertraging zo snel mogelijk op.

Is het pakket bij levering beschadigd of opengescheurd, neem het dan niet aan en weiger de levering – het wordt automatisch naar ons teruggestuurd. Na ontvangst controleren we de inhoud; is alles in orde, dan verpakken we het opnieuw en sturen het je nogmaals toe.

We houden elke bestelling 24 uur aan – in die periode kun je probleemloos wijzigingen aanbrengen of volledig annuleren. Daarna start de productie: aanpassingen aan de maten zijn nog mogelijk, materiaal en vulling echter niet meer. Na voltooiing zijn geen wijzigingen meer mogelijk. Controleer je gegevens daarom zorgvuldig en geef wijzigingen meteen door.

Binnen 24 uur na je bestelling kun je kosteloos wijzigingen aanbrengen of annuleren. Na de start van de productie zijn alleen nog maataanpassingen mogelijk, geen wijzigingen aan materiaal of vulling. Na voltooiing zijn geen wijzigingen meer mogelijk.

Omdat de producten volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt, zijn retour en terugbetaling uitgesloten. Bestel daarom vooraf stofstalen en controleer je maten zorgvuldig.

Ligt de fout bij ons, dan corrigeren we de foutieve bestelling graag (geen geldteruggave). Heb jij als klant de verkeerde maten opgegeven, dan valt dat onder jouw verantwoordelijkheid; om de situatie te verzachten bieden we in zulke gevallen een korting aan, zodat de kosten van een vervangende aankoop zo laag mogelijk blijven.

We doen ons best om kwaliteit te leveren die aan je verwachtingen voldoet. Is dat niet het geval, stuur je klacht dan naar info@zotra.de en voeg voor een snellere afhandeling foto's van het betreffende product toe. Jouw tevredenheid heeft voor ons de hoogste prioriteit.

Ja. De kusseninlage en de hoes zijn niet met elkaar verbonden en bewegen apart, waardoor plooien kunnen ontstaan. Dat is een normale eigenschap van het product.

Ja. We zijn een ervaren partner voor zakelijke klanten – bijv. restaurants, hotels, cafés, interieurarchitecten en strandlounges – en maken kussens in grote aantallen volgens jouw specificaties tegen eerlijke voorwaarden. Details op onze pagina Kussens B2B.

Ja. We zijn niet beperkt tot rechthoekige of vierkante kussens en realiseren ook complexe, ongebruikelijke vormen. Zie Onregelmatige kussenvormen of neem contact met ons op met je project.

Stuur ons de details van je project via het contactformulier – aantal, maten, gewenste stoffen/vormen. We nemen zo snel mogelijk contact op met een individuele offerte.