Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Datum: 25.05.2026

Modelinstructies voor herroeping

U heeft als consument het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons —

Eli Loom GmbH
Am Grund 16/1
2401 Fischamend
Oostenrijk
E-mail: info@zotra.de

— door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een per post verzonden brief of e-mail) informeren over uw beslissing deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken; dit is echter niet verplicht.

U kunt uw herroeping ook elektronisch verklaren via de herroepingsbutton in onze online shop onder /pages/eu-widerrufsformular (tweetraps-procedure met ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager).

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht voor het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden, goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden — wat eerst plaatsvindt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitsluiting van het herroepingsrecht bij maatwerk

Het herroepingsrecht bestaat niet voor overeenkomsten tot levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (art. 6:230p sub f BW / art. 16 lid c) Richtlijn 2011/83/EU).

Dit geldt voor alle producten uit onze configurator die naar uw maat-, stof-, kleur- of vormopgave individueel voor u worden vervaardigd. Op deze uitsluiting wordt u vóór bestelling uitdrukkelijk gewezen en stemt u door klik op "bestelling met betalingsverplichting plaatsen" hiermee in.

Vrijwillige 24-uurs coulanceregeling

Ook als voor maatwerk geen wettelijk herroepingsrecht bestaat, biedt ZOTRA vrijwillig — uit coulance, zonder erkenning van een rechtsplicht — binnen 24 uur na bestelling de mogelijkheid tot kosteloze annulering. Na afloop van deze 24-uursperiode gaat het product in productie en is annulering niet meer mogelijk. Annuleringsverzoeken aan info@zotra.de.

Herroepingsrecht voor voorraadartikelen

Voor stofmonsters, accessoires en onderhoudsproducten geldt het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht onverkort.

Modelformulier voor herroeping

(Indien u de overeenkomst wenst te herroepen, gelieve dit formulier in te vullen en terug te zenden.)